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以案释法 ▏楼下餐馆油烟噪音扰民,住户该怎么办?

江苏快三  “我始终相信党和政府,你们是真正用心解决老百姓问题!”

  这是香洲区拱北夏湾路朝阳花园业主代表余先生,专门致电市城市管理和综合执法局,感谢信访事项得以妥善解决时说的话。

江苏快三  是什么问题的解决,让余先生发出如此大的感慨!

江苏快三  又是怎么解决的呢?

江苏快三  楼下餐馆油烟噪音扰民,怎么办

  2018年,朝阳花园2栋楼下的商铺开设了一家餐馆。餐馆老板在商铺中违法搭建阁楼给员工居住,存在严重安全隐患;同时,餐馆营业时间从每天下午五点营业持续到凌晨三、四点,期间向小区排放大量油烟,厨房排气扇也发出“隆隆”轰鸣声,严重影响了小区居民的正常生活。

  两年来,小区业主一直向物业、居委会及街道办及相关部门反映,虽然相关部门也积极介入协调,但问题一直未能得到彻底解决。今年5月,余先生等小区业主代表向市城市管理和综合执法局通过信访反映诉求,希望问题能得到彻底的解决。

  求助信访解决环保难题,有用吗

  市城市管理和综合执法局对该信访投诉高度关注。6月5日下午,市城市管理和综合执法局局长潘伟明专门接访了小区业主代表余先生等人,耐心听取群众的意见,要求负责同志认真做好信访事项跟办工作,不推诿、不拖延,督促辖区街道执法中队抓紧时间办理,确保问题尽快解决。

  该局信访事项处理部门迅速立案转办,组织人员到现场查看督办,并与餐馆老板进行面对面调处,加强环保法律宣传,强调换位思维,切实了解、感受居民处境;同时,结合餐馆实际情况,提出工作人员搬离阁楼,并在餐馆的厨房加装油烟净化装置、封闭向小区排放油烟的管道等整改方案。通过市、区城管部门、物业管理、小区业委的紧密协作,至6月24日,当事人已清空阁楼,并就有关油烟的排放问题完成了整改。

江苏快三  7月2日,在现场核实整改情况后,市城市管理和综合执法局再次回访余先生等业主代表,业主们认为虽然对阁楼及油烟管道进行了整改,但餐厅后面的排风扇还是会产生噪音。

江苏快三  为促进信访事项的彻底化解,该局再次与餐馆老板协商并达成一致意见。7月8日,餐馆进一步改进设备,拆除了排风扇,从源头控制油烟排放和噪音产生。至此朝阳花园业主代表们反映的餐馆油烟噪音污染问题得到圆满解决。

江苏快三  7月22日,香洲区朝阳花园业主委员会代表送来锦旗,对市城市管理和综合执法局相关工作表示衷心感谢。

  精准对接群众需求认真履职,放心了

  上述案例只是市城市管理和综合执法局为群众解决信访诉求的一个缩影。今年以来,该局围绕“干净、整齐、有序、平安、优美”的城市环境管理目标,结合疫情防控、营商环境整治等重点工作,大力践行“徒步工作法”,坚持柔性执法,主动联系服务企业,解决了一批群众关心的城市管理热点难点问题,让市民群众有了更多的获得感、幸福感。今年上半年,全市城管执法部门受理信访、投诉事项7223件次,市一级受理来电、来访、来信、上级转办等各类信访事项236件次,实现转办、处理率两个100%。

江苏快三  一是践行“徒步工作法”,用脚步丈量民情。局领导每周末带队联合区、镇(街)同志,深入重点街区、社区公园和背街小巷,今年以来累计开展徒步巡查29次,做到用真情服务群众、用行动化解民忧。开展领导接访下访工作,直面群众、直击现场,及时掌握和解决群众反映的热点、难点问题,今年以来累计开展领导接访、下访36次,推动相关事项化解25件次。

  二是坚持“柔性执法”,让管理更有温度。针对群众投诉事项,该局一方面与涉事群众进行上门、电话沟通,及时了解核实或反馈整改情况,最大限度取得公众谅解。另一方面督促经营者积极整改落实、强化日常监管,强调文明经营和发展;特别是疫情期间,对企业和个体工商户实施轻微违规行为容错免责,尽量通过劝导教育、规范整改等方式现场协调解决,今年以来已妥善处理相关案件13432宗;同时,主动联系服务企业经营发展,协助做好疫情防控、复工复产工作,3月份以来累计走访服务企业21次,协助解决兴业快线(南段)工程、港湾大道改造工程等重大项目建设中管线迁改问题11个。

  三是坚持“部门联动”,还市民一份宁静。聚焦夜间施工噪声扰民等突出问题,联合住建、生态环境、交通、公安等多部门成立专项治理工作领导小组,建立健全夜间执法专班制度、完善执法规范和处理流程,将“多头管理”变为“一方牵头、多方配合”,有效解决部门推诿、“九龙治”等城市管理的瓶颈问题。同时,整合数字城管、住建、交通等部门有关工地施工、车辆管理、道路管理的信息资源,强化“技防+人防”进一步提升效率。今年以来,全市各区、各职能部门共出动检查人员19801人次,检查工地1645个(次),收到夜间施工噪声扰民投诉1396宗次,立案查处185宗,教育整改348宗。



  供稿:市城市管理和综合执法局




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